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為了更好的服務(wù)用戶，進(jìn)一步樹立公司良好形象，提高供熱服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)意識及服務(wù)技能，建立高效的供熱服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)精細(xì)化、高效化，2019年12月2日-5日，烏海市熱力有限責(zé)任公司組織開展“守初心、強(qiáng)服務(wù)、保供熱、送溫暖”暖冬行動服務(wù)技能提升培訓(xùn)會，公司特聘請北京宏源環(huán)保技術(shù)研究院何春芳老師對公司一線維修工、收費(fèi)人員、客服人員及相關(guān)職能部室員工進(jìn)行規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容、形式十分豐富，在進(jìn)行傳統(tǒng)層面理論知識講解的同時，還融入了情景演練、一對一問答、分崗位分部門學(xué)習(xí)、小組合作交流等互動學(xué)習(xí)模式，有效地調(diào)動了員工學(xué)習(xí)的積極性。培訓(xùn)中，講師分別就熱力企業(yè)服務(wù)意識提升、客服服務(wù)特訓(xùn)、收費(fèi)廳服務(wù)提升、上門服務(wù)人員特訓(xùn)及服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容進(jìn)行針對性講解。

近年來，市熱力公司越來越重視提升員工服務(wù)技能水平。相信通過本次技能提升培訓(xùn)，熱力公司一線員工將會更加科學(xué)地掌握服務(wù)技能和技巧，大幅提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時，熱力公司今后也將持續(xù)開展此類有益的培訓(xùn)活動，為推動烏海市熱力隊(duì)伍整體服務(wù)水平的大步提升和烏海市供熱事業(yè)的快速發(fā)展注入源源不斷地活力。